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Política de Privacidade

Returns Margin Analytics · Última atualização: 2026-06-17

O Returns Margin Analytics (“a App”) ajuda lojistas Shopify a perceberem a margem que perdem com devoluções de produtos. Esta política explica que dados a App acede, porquê, como são guardados e que direitos tu e os teus clientes têm. A App é operada por Luís Ivars (operador individual).

1. Dados a que acedemos

• Dados da loja e de sessão — o domínio da loja e o token OAuth emitido pela Shopify, usados apenas para autenticar a App e chamar a Admin API da Shopify em teu nome.
• Dados de encomendas e devoluções — linhas de encomenda, motivos de devolução, valores de reembolso e portes. Lidos a pedido para calcular a perda de margem por SKU. São Dados de Cliente Protegidos da Shopify; pedimos apenas as scopes mínimas necessárias (read_orders, read_returns).
• Dados de produto e custo — SKUs de variantes, inventário e custo por item (COGS). Os custos que defines na App são guardados para calcular a perda líquida.
• Telemetria de utilização — eventos anónimos (ex.: instalação, primeiro relatório visto) associados à loja, usados para melhorar a App. Não inclui dados pessoais de clientes finais.

2. Como os usamos

Os dados são usados exclusivamente para o funcionamento da App: calcular a perda de margem por devoluções, recomendar ações, exportar relatórios, sincronizar COGS e gerir a tua subscrição. Não vendemos os teus dados, não os usamos para publicidade, nem os partilhamos com terceiros para fins próprios.

3. Armazenamento e retenção

Os dados são guardados num servidor privado localizado na UE, numa base de dados acessível apenas ao operador. Os dados de encomendas e devoluções são processados para produzir relatórios agregados; mantemos os valores de custo, o registo da loja, as sessões e os dados agregados/telemetria enquanto a App estiver instalada. Quando desinstalas, a tua loja fica marcada como churned e os dados pessoais são apagados em resposta aos webhooks de compliance obrigatórios da Shopify (tipicamente em 48 horas, ou mediante pedido de redação).

4. Pedidos de dados de clientes (RGPD / CCPA)

A App implementa os webhooks de privacidade obrigatórios da Shopify: customers/data_request, customers/redact e shop/redact. Os pedidos dos teus clientes devem ser feitos através de ti, lojista (o responsável pelo tratamento); nós atuamos como subcontratante e respondemos aos webhooks de redação e de pedido de dados em conformidade.

5. Subcontratantes

Usamos a Shopify (plataforma e APIs) e um servidor virtual privado na UE (alojamento e base de dados). Nenhum outro subcontratante recebe os teus dados.

6. Segurança

Os dados são encriptados em repouso (ao nível da base de dados, AES) e em trânsito (HTTPS/TLS). Os tokens de acesso e credenciais são guardados no servidor e nunca expostos ao browser. O acesso à base de dados está restrito ao operador.

7. Os teus direitos

Podes pedir acesso, correção ou eliminação dos teus dados a qualquer momento, desinstalando a App ou contactando-nos. Respondemos dentro dos prazos exigidos pela lei aplicável.

8. Alterações

Podemos atualizar esta política; a data de “última atualização” acima reflete a versão mais recente. Alterações materiais serão refletidas aqui.

9. Contacto

Questões sobre esta política ou os teus dados: support@luisivars.pt.